Política de Devoluciones y Reembolsos

• Satisfacción Garantizada: El cliente tiene un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución si el producto no cumple con sus expectativas.
• Garantía Legal: Cubre fallas de fabricación por un periodo de 6 meses, lo que permite la reparación, cambio o devolución del dinero ante fallos técnicos no atribuibles al mal uso.

 Para que una devolución por satisfacción sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• • Estado Original: No debe haber sido instalado ni presentar marcas de uso o manipulación.
  • Empaque: Debe incluir su caja original, manuales, accesorios y protecciones internas en perfecto estado.
  • Comprobante: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.

"Antes de reportar una falla técnica en productos de iluminación solar, el cliente debe cumplir con un ciclo de carga inicial de al menos 24 a 48 horas de exposición directa al sol (en posición 'OFF' si el manual lo indica). No se aceptarán reclamos por falta de encendido o baja autonomía si el equipo no ha completado este proceso, ya que las baterías requieren activación tras periodos prolongados de almacenamiento."

1. Solicitud: El cliente debe contactar al servicio de atención vía correo electrónico o canales oficiales adjuntando fotos del estado del producto.
2. Inspección Técnica: Una vez recibido el equipo en bodega, el equipo técnico validará en un plazo de 48 a 72 horas que los circuitos y componentes no hayan sido alterados o dañados por el comprador.
3. Resolución: Si la inspección es favorable, se procederá al cambio del artículo o al reembolso del valor pagado, según la disponibilidad del producto en bodega y/o la elección del cliente.

 No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por una instalación deficiente o negligente.
• Equipos que hayan sido abiertos o reparados por personal no autorizado.
• Artículos comprados en liquidación final o bajo la condición de "segunda selección".